DI era digital ini, tidak sedikit orang yang dimudahkan dengan berbagai teknologi. Salah satu kemajuan teknologi adalah dengan e-commerce alias transaksi jual-beli secara elektronik.
Dalam beberapa waktu terakhir, industri e-commerce berkembang sangat pesat di Indonesia. Bukan hanya di kota besar, tren belanja secara online sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat Indonesia, seiring kemudahan layanan yang diberikan oleh pelaku e-commerce.
Masyarakat menilai berbelanja melalui dunia maya menjadi lebih murah dan aman. Mereka tinggal menggunakan ponsel atau desktop dan duduk manis di rumah atau tempat kerja untuk memesan barang apapun. Tak lama kemudian, barang yang dipesan pun akan diantarkan ke tempat tujuan.
Menurut data Asosiasi E-Commerce Indonesia, pertumbuhan pesat e-commerce mencapai 49% sejak 2015. Selain karena geografis pasar yang cukup luas, masyarakat Indonesia juga menjadikan internet sebagai penopang aktivitas sehari-hari mereka, mulai transportasi sampai aktivitas belanja online.
Bahkan jumlah online shopper di Indonesia terus meningkat selama beberapa tahun terakhir. Di tahun 2018 saja diperkirakan 11,9% dari total polulasi di Indonesia merupakan pembelanja online.
Apa itu e-commerce?
Arti e-commerce (Electronic Commerce) didefinisikan sebagai aktivitas penggunaan teknologi informasi dan komunikasi pengolahan digital dalam melakukan transaksi bisnis untuk menciptakan, mengubah, dan mendefenisikan kembali hubungan antara penjual dan pembeli.
Secara sederhana pengertian e-commerce dapat diartikan sebagai aktivitas transaksi jual-beli barang, servis atau transmisi dana atau data dengan menggunakan elektronik yang terhubung dengan internet.
Jumlah pengguna internet dan penggunaan smartphone dengan akses internet yang terus meningkat memberikan efek positif pada nilai transaksi e-commerce di Indonesia.
Yang menarik, perempuan memiliki peran besar dalam pertumbuhan industri e-commerce.
Menurut Wall Street Journal, sekitar 40 juta perempuan di Indonesia merupakan pengguna internet. Dengan total sekitar 54%, mayoritas konsumen e-commerce adalah perempuan. Setengah dari mereka adalah perempuan dengan usia 20 hingga 29 tahun.
Di era digital ini, perempuan turut menyumbang pengaruh besar dalam menentukan tingkat kepuasan terhadap produk dan jasa, engagement terhadap brand, bahkan sampai mempengaruhi perempuan lainnya dalam berbelanja melalui internet.
Menurut data, 65% perempuan di Indonesia merupakan pengambil keputusan dalam pembelian. Informasi yang didapat melalui peer-circle atau lingkaran pertemanan terdekat, diikuti oleh media online dan blog, memberikan pengaruh terbesar bagi perempuan dalam keputusan pembelian.
Apa saja yang paling diminati pada saat belanja online?
Dalam survei yang juga dilakukan oleh Female Daily, kategori kecantikan didominasi 80% pembeli perempuan di Indonesia. Mereka lebih tertarik untuk membeli produk kecantikan secara online dari pada datang langsung ke tokonya.
Selain produk kecantikan, perempuan juga berbelanja produk fashion dan aksesori, makanan dan minuman, hingga kebutuhan bayi dan anak. Tidak hanya kebutuhan untuk diri sendiri, mayoritas perempuan juga berbelanja kebutuhan keluarga mereka sehari-hari secara online. Misalnya voucher, alat kesehatan, obat, tiket bahkan pulsa elektronik.
Pola konsumsi pribadi dan rumah tangga yang mayoritas pengambilan keputusan dalam pembelian berada di tangan perempuan, akan menjadi peluang besar bagi pelaku e-commerce untuk lebih gencar melakukan penetrasi dan pengembangan pasar.
Berbagai penawaran seperti diskon, voucher atau bonus serta kemudahan dalam bertransaksi seperti cicilan atau pembayaran yang terintegrasi dalam sebuah aplikasi akan menjadi daya tarik tersendiri bagi pengguna e-commerce khususnya perempuan.
Begitu pula perihal penggunaan aplikasi mobile dalam berbelanja online. Google mengestimasi 66% dari total pengguna smartphone di Indonesia menggunakan aplikasi mobile, sedangkan 34% sisanya mengakses situs belanja melalui desktop.
Melalui aplikasi dan website, pengalaman “window shopping” dapat tergantikan oleh aktivitas browsing dengan kemudahan navigasi online yang disesuaikan dengan kategori produk yang diinginkan.
Namun, untuk meningkatkan frekuensi belanja dan peningkatan nilai transaksi, kenyamanan dan kepuasan dalam berbelanja online menjadi faktor yang tak kalah penting. Kemudahan dalam pembayaran dan kecepatan serta respons dalam menyelesaikan masalah juga menjadi nilai tambah dalam kepuasan berbelanja online.
Cara pembayaran/transaksi yang aman
Cara pembayaran transaksi e-commerce di Indonesia, dapat melalui debit, kartu kredit, bahkan Cash On Delivery (COD). Ada juga pilihan lain yaitu e-money, e-wallet dan electronic transfer.
Pembayaran lewat debit (transfer antar bank) ini memiliki potensi besar. Ada beberapa risiko dalam kasus pembayaran e-commerce.
KOMENTAR ANDA